Câu Hỏi Thường Gặp

Nếu quên mật khẩu, bạn thực hiện theo các bước sau:

• Tại trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?".
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản wimart.
• Hệ thống sẽ gửi mã xác nhận (OTP) về số điện thoại hoặc email của bạn.
• Nhập mã OTP, sau đó đặt mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật.

Mật khẩu mới phải có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số. Nếu vẫn gặp khó khăn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat 24/7.

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại wimart. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm cả số dư và tiền thưởng.

Nếu bạn gặp sự cố đăng nhập vào tài khoản cũ, hãy sử dụng tính năng khôi phục mật khẩu hoặc liên hệ hỗ trợ thay vì tạo tài khoản mới.

Quy trình xác minh danh tính tại wimart yêu cầu bạn cung cấp:

• Ảnh mặt trước và mặt sau của CMND hoặc CCCD còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm CMND/CCCD bên cạnh mặt.
• Trong một số trường hợp, có thể yêu cầu thêm bằng chứng địa chỉ cư trú.

Thời gian xét duyệt thường từ 1 đến 24 giờ làm việc. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể rút tiền không giới hạn theo hạn mức tài khoản.

wimart hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank, MB Bank và hơn 30 ngân hàng khác.
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Vinaphone, Mobifone (áp dụng phí xử lý).

Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch thường được xử lý trong vòng 1 đến 5 phút.

Thời gian xử lý rút tiền tại wimart phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15 phút đến 1 giờ.
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút đến 2 giờ làm việc.
• Lần rút đầu tiên hoặc cần xác minh bổ sung: Có thể mất đến 24 giờ.

Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Tài khoản chưa hoàn tất KYC sẽ bị giới hạn hạn mức rút tiền.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc tạm giữ:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược của tiền thưởng khuyến mãi.
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký.
• Số dư không đủ sau khi trừ các khoản phí hoặc tiền thưởng bị hủy.
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật định kỳ.

Nếu không rõ lý do, hãy liên hệ hỗ trợ qua live chat để được giải thích cụ thể.

Vòng cược là điều kiện bạn cần đặt cược một số tiền nhất định trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút.

Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi. Hãy đọc kỹ trước khi nhận thưởng.

Thông thường, wimart chỉ cho phép áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn tất điều kiện của khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới.

Một số ưu đãi đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần hoặc quà sinh nhật có thể được áp dụng song song. Chi tiết xem tại trang khuyến mãi hoặc liên hệ hỗ trợ.

wimart thường xuyên cập nhật các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và cũ. Thưởng chào mừng có thể lên đến 5.000.000 VNĐ cho lần nạp đầu tiên, tùy theo chương trình đang áp dụng.

Để biết thông tin khuyến mãi mới nhất và chính xác nhất, hãy đăng nhập vào tài khoản và kiểm tra mục Khuyến mãi hoặc liên hệ hỗ trợ viên.

wimart cung cấp danh mục trò chơi phong phú bao gồm:

• Live Casino: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát trực tiếp.
• Nổ Hũ: Hàng trăm máy slot với jackpot khổng lồ từ các nhà cung cấp hàng đầu.
• Đá Gà: Trận đấu gà trực tiếp từ các trường gà uy tín tại Philippines và Việt Nam.
• Vòng tròn: Trò chơi vòng quay may mắn với tỷ lệ thưởng hấp dẫn.
• wimart Casino: Sảnh casino độc quyền với trải nghiệm đẳng cấp.

Tất cả các trò chơi tại wimart sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định bởi các tổ chức độc lập quốc tế. Điều này đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp.

Các trò chơi Live Casino được phát trực tiếp từ studio với camera nhiều góc độ, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối. Người chơi có thể xem lại lịch sử kết quả bất kỳ lúc nào.

Nếu gặp sự cố kỹ thuật trong khi chơi, hãy thực hiện theo thứ tự sau:

• Làm mới trang (F5) hoặc thoát và đăng nhập lại.
• Xóa cache và cookie của trình duyệt, sau đó thử lại.
• Thử trên trình duyệt khác hoặc thiết bị khác.
• Kiểm tra kết nối internet của bạn.

Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy chụp màn hình lỗi và liên hệ hỗ trợ kỹ thuật qua live chat. Cung cấp mã giao dịch (nếu có) để được xử lý nhanh hơn. wimart cam kết hoàn trả đầy đủ nếu lỗi kỹ thuật xảy ra từ phía hệ thống.

wimart chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc nhằm bảo vệ trẻ em và thanh thiếu niên. Mọi tài khoản đều phải trải qua quy trình xác minh độ tuổi.

Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị khóa ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị giữ lại theo quy định. Nếu bạn phát hiện người thân dưới 18 tuổi đang sử dụng nền tảng, hãy liên hệ hỗ trợ ngay.

Có. wimart cung cấp công cụ tự loại trừ cho phép bạn tạm khóa tài khoản trong các khoảng thời gian: 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày, 90 ngày hoặc vĩnh viễn.

Để kích hoạt, vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ. Trong thời gian khóa, bạn không thể đăng nhập hoặc đặt cược, nhưng vẫn có thể rút số dư còn lại.

Ngoài ra, bạn cũng có thể đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ và giới hạn thời gian chơi mỗi ngày.

wimart áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn quốc tế để bảo vệ dữ liệu người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối và giao dịch.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) tùy chọn cho tài khoản.
• Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật và không bao giờ được bán cho bên thứ ba.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ bởi đội ngũ chuyên gia độc lập.

Xem chi tiết tại trang Chính sách bảo mật của wimart.